Offrez à votre équipe les clés pour transformer les situations tendues en occasions de collaboration!
Cette journée dynamique et interactive aide les professionnels dentaires à mieux comprendre les client(e)s exigeant(e)s, à garder leur calme sous pression et à communiquer avec tact et assurance. Grâce à des outils concrets et des mises en situation réalistes, vos employé(e)s renforceront leur confiance et la qualité de l’expérience client, même dans les moments les plus délicats.

Formation de 3 heures.

Une formation pratique et stimulante pour apprendre àgérer les patients exigeants ou stressés avec calme et assurance.L’équipe découvre comment désamorcer les tensions, préserver un climat positif et maintenir une relation de confiance, même quand les émotions montent.

Objectifs spécifiques

• Comprendre pourquoi certains patients réagissent avec impatience, stress ou colère.

• Apprendre à garder son calme et à gérer ses propres émotions.

• Utiliser des techniques simples pour apaiser les situations difficiles.

Formateur(trice)s agréé(e)s par Emploi-Québec.
Attestations sur demande.